Политика возвратов

Обновлено: 1 октября 2026 г.

Этот перевод предоставлен для удобства. В случае расхождений с английской версией действует английская версия.

1. Если доставка невозможна

Если мы не сможем доставить вашу eSIM после оплаты, ваши Telegram Stars будут автоматически возвращены на ваш аккаунт в Telegram.

2. Ещё не установлена

Если вы приобрели не тот тарифный план или ваши планы изменились, и eSIM ещё не установлена и не использовалась, напишите в поддержку, указав номер заказа. Мы рассматриваем такие запросы и, если поставщик разрешает отменить неиспользованную eSIM, осуществляем возврат средств.

3. После установки или использования

Как только eSIM установлена на устройство или начато её использование (даже минимальное), отмена и возврат невозможны — так как eSIM нельзя повторно использовать. Перед покупкой убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM и разблокирован.

4. Технические проблемы

Если eSIM не подключается, сначала следуйте инструкции по установке (включите «Роуминг данных», в настройках мобильных данных выберите China eSIM). Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку: мы совместно с поставщиком проведём диагностику и, при необходимости, предложим решение, замену или возврат.

5. Тарифы для резидентов

Отменить продление можно в любое время через Telegram. Уже оплаченные продления не подлежат возврату, за исключением случаев, когда eSIM не была доставлена или пополнена.

6. Как осуществляются возвраты

Возвраты производятся в виде Telegram Stars на аккаунт, с которого была произведена оплата.

7. Ваши законные права

Данная политика не ограничивает Ваших прав, предусмотренных законодательством.