退款政策

最后更新：2026 年 10 月 1 日

本翻译仅供参考。如与英文版本存在差异，以英文版本为准。

1. 若我们无法交付

若您付款后我们未能成功交付 eSIM，您的 Telegram Stars 将自动退还至您的 Telegram 账户。

2. 尚未安装

若您买错了套餐或行程有变，且 eSIM 尚未安装或使用，请携订单信息联系客服。我们会审核此类申请；在供应商允许取消未使用 eSIM 的情况下，为您退款。

3. 安装或使用后

eSIM 一旦安装至设备或已产生数据使用，即不可取消或退款，因其无法重复使用。购买前请务必确认您的手机支持 eSIM 且已解锁。

4. 技术问题

若 eSIM 无法联网，请先参照安装指南操作（开启数据漫游，并将移动数据设为 China eSIM）。若问题仍未解决，请联系客服：我们将协同供应商排查原因，并视情况提供修复方案、更换 eSIM 或退款。

5. 常住用户套餐

您可随时在 Telegram 内取消订阅，以终止后续自动续订。已支付的续订费用不予退还，除非 eSIM 因故未能交付或充值失败。

6. 退款如何返还

退款将以 Telegram Stars 的形式退回到付款账户。

7. 您的法定权利

本政策不影响您依据法律所享有的权利。